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幫助自助服務
Help center

售后政策

※   基本說明
1.奶粉、輔食等食品:
奶粉、輔食等食品,退回后再銷售給其他客戶,容易造成諸多不確定的問題,請用戶簽收時務必檢查,簽收后,若無質量問題,食品不予退換。若收貨后發現問題,國際媽咪設專職客服為用戶解決,由于國際媽咪造成問題的,國際媽咪將承擔責任到底。
2.七天退換:
(1)商品存在質量問題,出具相關權威報告;
(2)商品流損、缺件,提供直接證明照片、快遞證明;
(3)個人原因,須承擔運費并確保商品不影響二次銷售。
※   詳細說明
1.判斷實際收貨日期:
用戶在國際媽咪訂購的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則國際媽咪客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2.海外直發件:
海外直發物流費用較高,退換手續繁瑣,商品沒有品質問題將無法受理。若商品出現破損等情況,簽收時務必聯系客服,客服將第一時間為用戶處理解決。
3.不予辦理退換貨:
(1)非國際媽咪出售的商品;
(2)未經授權維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
(3)無法提供商品單據小票的商品;
(4)密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);
(5)產品已使用(質量問題除外);
(6)其他依法不應辦理退換貨的。
注意:在商品退貨時,需扣除該商品獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除。
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400-006-1777

客服熱線:8:30-21:00

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